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困ったとき
投稿に失敗したときの再試行
送信に失敗した投稿の見分けかたと、再試行の手順です。
できること
- ・失敗した投稿を見分け、対応の判断ができます。
手順
- 1. 「投稿実績」または「投稿予定」で「失敗」と表示された投稿を開きます。
- 2. 連携が切れている場合は、再連携を担当者へご依頼ください。
- 3. 内容に問題がある場合は、投稿文を修正してから予約し直します。
入力例
- ・ご相談欄：「9/20 19:00 の投稿が失敗になっています」
注意点
- ・SNS側の一時的な不調は自動で数回まで再試行されます。成功したように見せることはありません。
- ・失敗した分の投稿枠は戻ります。
- ・送信済みの投稿は再送信されないため、二重公開は起きません。
失敗したときの対処
- ・同じ投稿が二重に公開されることはありません。状態が変わらない場合はご相談ください。
- ・画面をいったん再読み込みし、対象の店舗が正しく選ばれているか確認してから、もう一度お試しください。
- ・エラー表示が出た場合、操作は保存されていません。同じ操作を繰り返しても二重に登録されることはありません。
- ・解決しない場合は「ご相談」から、画面名・操作内容・表示されたメッセージをお知らせください。
権限でできない場合
- ・権限のない操作はボタン自体が表示されません。表示されない場合は、店舗の管理担当者または Cloud Labo 担当者へご依頼ください。
- ・他店舗・他社の情報は、権限にかかわらず表示されません。
権限条件
- ・ご契約中の店舗のみ表示されます。複数店舗のご契約がある場合は、画面上部の店舗切り替えで対象を変えてください。
- ・店長・スタッフどちらのアカウントでも操作できます。他社・他店舗の情報は表示されません。
関連画面
関連ガイド
解決しない場合は担当者までご連絡ください。
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